La iniciativa del diputado Rômulo Gouveia (PSD) fijas nuevas condiciones para los servicios de atención telefónica que brindan las empresas a través de sus call centers. Con la aprobación del proyecto todos los llamados por reclamación, suspensión y cancelación de productos o servicios, deberán tener un registro numérico que le permita al usuario hacer seguimiento de su caso.
El tiempo máximo de espera en la línea será de 15 minutos, las quejas deberán resolverse dentro de los 5 días hábiles, los mensajes publicitarios durante el tiempo de espera tendrán consentimiento previo del consumidor y las empresas dispondrán de un servicio especial para atender a personas con deficiencia auditiva o del habla.
La comisión de Constitución y Justicia será la próxima en analizarlo, si su dictamen es favorable, el proyecto pasará al recinto de la Cámara de Diputados.
- Comisión: Ciencia y Tecnología
- Proyecto en consideración: Modifica la Ley No 9.472 del 16 de julio de 1997. Centros de Servicios y Atención
- Expte. Nº: 613/2015
- Resultado del encuentro: aprobado.
- Propuesta presentada por: Rômulo Gouveia (PSD)
- Bloques a favor: Partido Socialista Brasileño, Partido de los Trabajadores
- Bloques en contra: ninguno.
- Próxima instancia de debate: comisión de Constitución y Justicia.
Otros puntos que contiene el proyecto:
- Las llamadas a los SAC deberán ser gratuitas.
- Los números de contacto estarán impresos en los contratos y documentos entregados al usuario al momento de contratar el servicio.
- Las primeras opciones en el menú telefónico serán: reclamaciones y cancelación de servicios.
- El acceso a un operador no estará sujeto a la solicitud previo de datos personales.
- El acceso inicial a la operadora no estará sujeta a la constitución previa de los datos por parte del consumidor.