La neuquina, Alicia Comelli (MPN) presentó un proyecto de ley a fin de que las demoras en contestar las consultas de los usuarios no se computen como crédito en la facturación telefónica. Por otro lado, solicitó establecer un régimen para el servicio telefónico por redes, facilitando la entrega de la línea solicitada por el usuario y su puesta en funcionamiento.

• Objetivo: computo como crédito en la facturación telefónica de las demoras en contestar las consultas a los usuarios.
• Expte. Nº: 0786-D-2015
• Iniciativa presentada por: Alicia Comelli
• Bloque: Movimiento Popular Neuquino
• Cámara de inicio del trámite legislativo: Diputados
• Comisiones a las que fue girado el proyecto: Comunicaciones E Informatica;
Defensa Del Consumidor, Del Usuario Y De La Competencia
• Adhesiones:
• Probabilidad de sanción: media
• Impacto en el sector: alta
• Tiempos políticos: Ya fue representada y en sus anteriores periodos, no logro resultado favorable. Teniendo en cuenta que en 2014 se sancionó la Ley de Defensa al Consumidor, puede tener otro destino
• Observaciones:
Se considera que “toda demora superior a los cinco minutos en atender a una consulta o reclamo efectuados a un prestador por un cliente o usuario de servicios públicos de telefonía fija o móvil a través de llamadas telefónicas será computada como crédito por retardo en atención a su favor en la factura telefónica del número telefónico desde el que efectúe su llamada”. De esta manera, el tiempo que tarde una compañía en atender los reclamos en sus clientes, redundaría en una pérdida de rentabilidad para la empresa.

SERVICIO TELEFONICO POR REDES
• Objetivo: régimen para la línea solicitada por el usuario y puesta en funcionamiento.
• Expte. Nº: 0788-D-2015
• Iniciativa presentada por: Alicia Comelli
• Bloque: Movimiento Popular Neuquino
• Cámara de inicio del trámite legislativo: Diputados
• Comisiones a las que fue girado el proyecto: Comunicaciones E Informatica;
Defensa Del Consumidor, Del Usuario Y De La Competencia
• Adhesiones:
• Probabilidad de sanción: media
• Impacto en el sector: alta
• Tiempos políticos: Ya fue representada y en sus anteriores periodos, no logro resultado favorable. Teniendo en cuenta que en 2014 se sancionó la Ley de Defensa al Consumidor, puede tener otro destino
• Observaciones:
El proyecto dispone que “toda demora superior a los cinco días en instalar y poner en pleno funcionamiento una línea telefónica solicitada por un usuario o cliente a un prestador de servicios públicos de telefonía fija, será computada de manera inexcusable como crédito a su favor en las facturas telefónicas que se emitan con posterioridad a la instalación y puesta en funcionamiento”. Así, a partir del quinto día de solicitada la instalación del servicio, la empresa empezará a perder márgenes de rentabilidad por la prestación del mismo al usuario.