(Cámara de Diputados – Mesa de Entrada del 22/08 al 5/09/2014) La iniciativa presentada al Congreso por la diputada Ramona Pucheta (Frente por la Inclusión Social – Buenos Aires) busca aumentar las horas que actualmente dedican determinadas instituciones para la atención al cliente.
El proyecto (Expte nº 6612-D-2014) trata de extender el horario mínimo de atención al público, principalmente a causa de que los adultos mayores son los que más se ven perjudicados por esta situación donde deben hacer largas filas y esperar horas para hacer un trámite.
La diputada Pucheta dijo al respecto: “Para nosotros es de especial preocupación el perjuicio físico y psicológico que afrontan los adultos mayores, que en ciertos casos deben soportar varias horas para poder realizar su trámite o cobrar su jubilación, muchas veces parados, fuera del edificio en cuestión y sin ninguna respuesta acorde de la entidad involucrada ante esa espera y trato. Si bien algunos organismos públicos y privados hacen enfoque en mejorar esta situación, consideramos que es necesario establecer por ley determinadas condiciones que sean acatadas por todos los organismos públicos y aquellas entidades que cumplen funciones y servicios para nuestros adultos mayores, y que de esta manera la mejora del trato en la atención no dependa exclusivamente de la mera voluntad de uno u otro organismo.”
De ser aprobado la norma se aplicaría a las dependencias de los Tres Poderes del Estado de la Nación, Oficinas Públicas, Entes descentralizados, Empresas del Estado, Bancos Oficiales, Establecimientos Sanitarios y Entidades bancarias privadas que tengan el pago de haberes, jubilaciones y pensiones como una de sus funciones.
Además agregó “consideramos que hace falta la aprobación y reglamentación del presente Proyecto de Ley, para establecer de manera ordenada una extensión del horario de atención al público, que genere más puestos de trabajo formales para dicha atención al público, y que descomprima un poco el amontonamiento de personas para realizar trámites, lo cual sufren principalmente nuestros mayores.”